12月27日，美团宣布推出八项算法改进举措，包括推进算法公开常态化、算法沟通机制多元化等，进一步推进算法公开透明，并表示将更广泛听取社会各界建议，聚焦治理涉及多方利益的痛点矛盾，让算法更好兼顾骑手、用户、商家等多方利益，构建更包容、平衡的算法体系。

美团这一系列举措备受关注。近年来，算法治理问题引起各方重视，而算法透明化已成为国内外算法治理体系的重要内容，有关算法治理的政策规定相继出台。

2021年，国家互联网信息办公室发布《互联网信息服务算法推荐管理规定》，指出提供算法推荐服务，应当遵循公正公平、公开透明等原则；鼓励算法推荐服务提供者优化检索、排序、选择、推送、展示等规则的透明度和可解释性，避免对用户产生不良影响，预防和减少争议纠纷。

2024年11月，中央网信办等四部门发布《关于开展“清朗·网络平台算法典型问题治理”专项行动的通知》，将算法公开透明作为五大工作目标之一，强调以适当方式公示算法推荐服务的基本原理、目的意图、主要运行机制等，确保简单、清晰、可理解。

针对配送平台的算法治理问题则强调，要严防一味压缩配送时间导致配送超时率、交通违章率、事故发生率上升等问题。另外，保护劳动者合法权益，完善平台订单分配、报酬构成及支付、工作时间、奖惩等相关算法。

对照起来看，美团此次出台的一系列举措，可谓是奔着问题去盯着问题改的。比如，媒体提到的一大亮点，即改善骑手激励机制，取消骑手超时扣款，推动从负向处罚向正向激励转变，这一做法就很有针对性。过去有关骑手劳动生态的讨论中，包括该群体相对较高的交通违章率、事故发生率，以及与消费者之间的纠纷等，问题往往最终落到了平台算法机制。而改变算法机制，不再像过去那样担心超时被罚，强化工作过程中骑手的自主性，风险控制可望得到有效提升。当然，这一新机制落实起来需要时间，舆论不宜求之过速。

类似的改变在美团等配送平台近期出台的防疲劳机制中同样显著。像“骑手跑单超过8小时会收到提醒、跑单12小时将强制下线休息”这样的规则，在一定程度上能够改变骑手的劳动生态。有骑手因过度劳累而发生不幸，社会由此开始关注这种新业态的劳动风险。当然，骑手想多跑单也可能是一种个人意愿，这说明算法治理并不能够一蹴而就，尤其牵涉数量庞大的新就业群体时，也需要在保障安全的底线基础上，兼顾到劳动者主观意愿和消费者利益，更科学、合理探索改善配送算法。

新业态的工作模式、交易场景都发生了非常大的变化。平台治理的核心就是要在平台利益、劳动者权益以及社会公共利益之间寻求平衡。顺着这种思路，应对的关键也就呼之欲出——算法机制不能由平台单方面埋头设计，而应该充分考虑各方利益、倾听多种声音。概而论之，算法机制应当公开透明，包容平衡。

值得注意的是，此前北京有关部门出台的指引中，针对算法规范就提到，平台应当以显著方式告知其提供算法推荐服务的情况，同时提供不同意网络交易平台进行算法推荐的选项。这样的表述本质上就是要求算法机制做到公开、公正，而除了让消费者了解算法，把算法推荐的选择权交给用户，一直以来舆论对此呼声很大，该指引也对此作出了回应。这也说明，不同平台的算法治理重心存在一定的差异，需要给出针对性的解决办法，这既需要平台自觉，无疑也需要监管部门的推动。

完善算法治理，每个平台面对的作业都不相同，但呈现的思路和彰显的价值应当是一致的。希望更多的平台能够跟进，秉持科技向善之宗旨，让算法机制成为推动新业态发展的正能量。