让中国礼仪影响世界

让礼仪之光照亮世界的每一个角落！

近些年来，中国的产品以及技术，在世界各个地方的展会当中，持续不断地无比精彩地进行亮相，能够这么讲，展会是企业品牌去进行传播的重要载体，所以，每一位参与参加展会的工作人员，都应当要了解展会工作之中的具体礼仪以及要求。

一、展会服务礼仪特点

1. 人文性：人文性贯穿于会展服务的全过程，可谓无处不在。

2. 专业性：会展专业性极强，它要求参与人员掌握诸多的会展知识，只有明晰会展的业务性质，清楚会展的范围，懂得会展的职责要求，熟悉会展的工作流程，知晓会展的服务标准，方可做到有的放矢。

3. 时尚性，其所指的会展服务，乃是能够紧跟时代步伐不断发展变化的，而当下的会展服务，是全方位充满着现代气息的 。

4. 综合性：会展服务对象：参展方、观展者、媒体记者等，参展方包含各类企业、机构等，观展者成分复杂，有专业人士、普通消费者等，媒体有行业媒体、综合媒体等，参展方需求多样，如展位搭建咨询、展品展示协助等，观展者有参观体验需求、信息获取需求等，媒体关心新闻素材挖掘、报道效果需求等，会展服务涉及场地布置，需考虑空间利用最大化、视觉效果最优化等，涉及展品展示安排要契合展品特性、吸引观众目光等，涉及接待工作，要区分不同对象提供差异化服务，涉及宣传保障，要满足多级媒体多样需求，会展服务不仅要求服务人员了解政治方面知识，还要求了解不同国家和地区政治风向变化对会展影响等，不仅要求了解本土文化内涵，还要求知晓不同文化差异及在会展中的体现等，不仅要求了解服务心理，掌握不同对象心理诉求及应对策略等，不仅要求熟悉营销，掌握会展相关营销手段及目标市场定位等，不仅要求知晓礼仪细节，还要将其恰当运用到不同场景中，不仅要求掌握接待礼仪，针对不同身份对象有不同接待规范等，不仅要求掌握会话艺术，能根据不同沟通目的进行有效交流等。还必须掌握餐饮文化，了解不同菜系特点及在会展餐饮设置中的搭配等，还必须掌握现代设施及设备的使用，熟悉各类设施设备功能及操作流程等服务技能最终形成一个有机整体，共同服务于会展顺利开展。

5. 协调性：会展服务所关联的部门数量众多，所涉及的环节林林总总，其中任何一个方向都绝对不可以出现遗漏情况。唯有各个部门之间彼此相互协调，一同进行共同配合，如此才能够顺利做好相关工作句号。

二、展会活动流程安排

会前准备，对于 VIP 客户，要有专人辅助其进行实地考察，涵盖吃、住、行等。要提供机票、火车票、酒店信息，做到及时且准确。工作人员需提前抵达展会现场，对所有设备提前开展检查、调试等准备工作。

2. 会中服务：国际展会需提供专业外语翻译服务给其知晓，要提供摄像服务，要提供礼仪公关服务来履行职责，还要提供文秘服务以供使用。需提前安排接待人员，且这些接待人员应是经验丰富的，让他们全天候协助处理会务工作。在会议期间能够为 VIP 客人给予特殊照顾，能够为 VIP 客人提供相关服务。还要向 VIP 贵宾进行机场接待服务工作，进行火车站接待服务工作，进行码头等接送服务工作。另外要安排专人负责，提供专门的会议期间后勤保障工作，提供专门的外围协调服务。

三、会后总结：对参会代表会后工作予以合理安排，助力会议人员处理会后事宜，开展会议期间工作总结。

三、展会接待礼仪

塑造整体形象，展会上的工作人员要注意仪容形象，要统一着装，在大型展览会上，建议聘请专业礼仪小姐着统一服饰做迎送工作，全体工作人员都应佩戴写明本人单位、职务、姓名的胸卡。

注意，待人要礼貌，展览正式开展了，全体参展单位工作人员赶快一个个各就各位，站着迎宾，不允许迟到，不允许早退，不许无故脱岗，不许东游西逛，更不许在观众来的时候坐、卧不起怠慢人家，要主动相迎致以问候：“您好！欢迎光临！”还要主动递出自己名片表示尊重。

当贵宾前往展厅进行参观的时候 , 工作人员不但要脸部呈现出微笑 , 而且要极其详细地去介绍本企业的产品性能以及企业文化 , 将企业品牌宣传工作做好是每一位展会参加人员必须承担的工作职责。

要做好详细的记录，和贵宾去交流的时候，比如贵宾的身份，还有贵宾的需求，以及贵宾的联系方式等，都要做好详细记录 。

5. 真心诚意礼貌地相送：当贵宾参观完毕结束的时候，应当表达祝福以及期待合作的真实情感，并且送别客人到展厅门口之后再握手进行道别。

四、展会注意事项

一直维持站立着进行服务环节，当宾客步入展厅这个空间范围的时候，身为工作人员的应当以面带微笑的姿态站立着去迎接 。

首先，工作人员要避免在展位上吃东西，这一点必须做到，之后，吃东西不仅会留下难闻的气味，还会给人带来不职业的印象，所以一定要避免在展厅进食 。

3. 服务态度需一视同仁：接待参加展会的客人之际，不要凭借外貌来评判人，要以一视同仁的态度去面对每一位来访的宾客。

4. 维持真诚且热情：所有工作人员皆是企业品牌形象代言人，工作人员须热情洋溢且富有感染力地去介绍产品以及文化。

5. 成为一个有心之人 ：展会的工作人员需要用尽心力去记忆，并且认真地进行记录，记录重要贵宾的名字，登记重要贵宾的情况，把握重要贵宾的特点，了解重要贵宾的需求等等，从而为展会之后的进一步开展合作事宜筑牢基础 。