我是betty，从事外贸行业20年！

外贸展会中，这个步骤和话术，真是帮了我大忙！

展会接待客户话术表一、迎接阶段

场景

中文话术

英文话术

主动问候

您好，欢迎光临我们展位，请问您主要关注餐桌还是餐椅？

您好，来到我们的摊位了。请问您更倾向于关注餐桌还是椅子呢？

递名片

这是我的名片，可以留一下您的联系方式吗？

这是我的名片，能给我看看你的吗

破冰提问

请问您是来自哪个国家？主要做批发、零售还是项目？

我能知道你来自哪个国家吗？你是主要从事批发业务，零售业务，还是项目合作？

二、了解需求

场景

中文话术

英文话术

询问市场

您的客户主要在哪些市场？

你们向哪些市场销售产品？

询问风格

您更喜欢哪种风格？比如现代、欧式、美式？

你更倾向哪种风格？比如，简约的，欧式的，或美式的？

询问材料

请问您对材料有要求吗？比如实木、金属、玻璃？

您对材质有选择倾向吗，比如实木，金属，或是玻璃？

预算区间

您的目标价格大概在什么区间？

你期望的价格区间是多少？

三、介绍产品

场景

中文话术

英文话术

推荐爆款

这款是我们在欧洲市场的畅销款。

这款产品在欧洲是我们销量非常突出的商品之一

针对市场

在中东市场，大理石餐桌特别受欢迎。

中东地区，大理石餐桌广受欢迎。

强调优势

我们的产品性价比高，工艺稳定，并且可以定制颜色和尺寸。

我们的产品性价比突出，品质稳固，颜色与尺寸均可依需调整。

四、常见客户问题 & 回答参考

客户问题

中文回答

英文回答

价格是多少？

我可以先给您FOB价格，具体还要根据数量和港口确认。

我可以先告诉你离岸价，不过这要看数量和目的港。

最小起订量是多少？

常规产品是50套起订，如果混装可以适当降低。

常规产品起订量是五十套，但混合订单可以灵活处理。

可以定制吗？

可以的，我们支持颜色、面料和尺寸定制。

是的，可以调整颜色，可以更换面料，也可以修改尺寸。

交货时间多久？

正常交期是30-45天，旺季会稍微长一些。

通常情况下，周期为三十到四十五天，旺季会稍长一些。

付款方式？

通常是30%定金，70%出货前付清。

通常先付三成定金，七成在发货前付清。

有认证吗？

我们有FSC、ISO、BSCI等认证。

我们具备FSC认证，ISO认证，以及BSCI认证。

如果货有问题？

我们有售后团队，会根据情况补货或赔偿。

我们设有售后部门，若有问题会负责更换或赔偿。

五、结束与跟进

场景

中文话术

英文话术

交换资料

我过会儿可以提供咱们机构的清单和标价，能加WhatsApp或者微信吗？

稍后能将我们公司的目录和报价发给你吗，另外可以加您WhatsApp或微信吗

结束语

感谢您光临我们的展位，期待与您进一步合作。

感谢您光临我们的展位，期待与您继续合作。

建议你展会前准备：