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去年六月份在展会成功订购的家具，款项已全额支付，然而货物迟迟未至，商家更是失去了联系……赖先生在异乡历经十个月的艰难维权，最终才得以解决此事。面对类似困境的林先生、胡先生和李女士，依然在为维护自身权益而四处奔波……

近年来，展会经济呈现出迅猛的发展态势，众多策展公司纷纷跨区域举办各类展会。在这些展会上，以“厂家直销”为噱头，消费者或许能享受到一定的价格优惠。然而，面对售后服务这一关键问题，展会主办方与参展商又是如何处理的呢？对于消费者而言，他们更倾向于追求价格上的优惠，还是更加重视服务质量的保障呢？

钱付了，货没收到，

商家还失联……

买家具遇上异地商家，售后维权路漫漫

去年6月21日，赖先生在温州站的中博家博会上选购了一套爱罗伊品牌的家具，当场与商家达成了销售协议，并预付了5000元作为订金，同时商定了发货时间。然而，到了8月17日，赖先生催促商家发货，商家却以需支付尾款为由拒绝发货。赖先生在支付了超过一万元的尾款之后，到了8月22日，他仍未收到任何货品，随后商家也失去了联系。

赖先生与商家的沟通记录

赖先生在无奈之中，联络了展会主办方广州市中博策划展览有限公司，对方出示了该商家的营业执照及法人身份证，并建议赖先生自行向商家提起诉讼。然而，与主办方的沟通并未取得成效。因此，赖先生在今年4月，向商家法人身份证所在地——湖北罗田县人民法院提起了诉讼。经过法院的调解，赖先生长达10个月的售后服务维权之路终于画上了句号。

赖先生与商家的付款记录

在听闻赖先生的维权事迹之后，同在此次展会遭遇类似困境的林先生和胡先生，他们打算携手，采取合法且合理的途径，共同维护自己的权益。

在同期举办的展览会上，李女士在一家品牌展位前选中了一套家具。展位上的销售人员透露，该品牌在温州设有实体店铺，允许顾客更换款式。李女士随即加入了“支付13800元定金即可锁定优惠活动”的环节，并将定金转入了展会主办方的账户。然而，当她前往销售人员所说的店铺挑选家具时，却发现店铺踪迹全无。于是，她要求取消订单并退还定金，却遭遇了主办方与参展商之间的推诿责任，双方相互推卸责任。律师向她解释，由于该订单的合同中并未对收货地点和违约责任作出明确规定，同时，遭受投诉的两家公司均位于广东省，因此，她需要前往其他地区提起诉讼。

消费者如何看待

“厂家直销”的售后问题

今日，华夏家博会（温州站）盛大开幕。记者实地探访，随机访问了多家家具展位，发现参展商大多来自外地。销售人员透露，这些展位均为“厂家直接参展，商品直接由工厂发货”。更有甚者，他们承诺“送货上门不收费”以及“提供免费安装服务”。记者询问售后服务相关事宜，参展的商家们给出的回答颇为一致，他们均承诺在客户下单后，将有专人通过微信进行订单跟踪，若遇到任何问题，客户可直接与跟单人员取得联系，亦或是直接联络华夏家博会的主办单位。他们强调，所使用的销售单均为主办方指定的活动专用，款项亦可通过主办方账户支付。若自身无法解决问题，消费者可以寻求主办方的协助解决。

华夏家博会（温州站）现场图

记者随后在主办方的展位上就售后服务进行了咨询，工作人员的回答与商家大体相同，并告知华夏家博会的主管机构总部设于上海，在杭州设有分支机构，若遇到售后问题，可拨打公司的全国客服热线或售后服务人员的手机号码来维护自身权益。当记者询问该公司在温州是否设有办事处时，该工作人员确认有办事处，但未能提供具体的办事处地址。

记者在采访现场随机挑选了几位市民，询问他们对售后服务的意见。陈女士表示，购买商品时，售后服务至关重要，她倾向于选择那些在本地设有销售点的品牌，因为她只有亲眼看到实物才能感到安心。此次前来，她也是为了寻找那些在本地提供售后服务的商家。

王先生接过话茬表示，若当地没有经销商或实体店铺，确实会带来诸多不便，他尤其担忧售后服务的质量。他补充说，若在温州设有店铺，他便能亲自前往，这样一来，他的顾虑便会减少。在逛展时，他看中了多款家具，价格和设计都颇合他的心意，然而，一想到本地缺乏售后门店，他又开始犹豫不决。

潘先生另一位市民，他明确指出：“若外地品牌在本地区缺乏经销商或售后服务，我绝不会予以考虑。我的购物习惯总是倾向于选择那些知名度较高的大型品牌。”

温馨提醒：

“查、辨、核、留” 四步保护合法权益

举办消费类展会初衷在于为消费者提供“一站式购物”的便利，并打造一个推动民生消费集中的平台。然而，总有一些商家利用展会之名，为了谋取私利而侵害消费者权益。

面对这种状况，消费者应如何采取哪些措施来规避风险、保障自身的合法权益不受侵害？

第一步，查资质信誉。

在购买前，务必检查活动举办者的资格，核实其是否具备合法性和专业性，并确认其在当地是否有固定的服务点。提前获取这些信息，有助于在后续遇到问题时能够迅速进行沟通和妥善处理。

第二步，辨品牌真伪。

在挑选家居建材时，必须对低价诱惑保持警惕，通过核实产品认证、调查品牌声誉等方法来辨识其真伪。在展会前，应与主办方取得联系，确认目标品牌是否参展，同时提前前往实体店考察产品、比较价格，以免被名称相近的仿冒品牌所误导。

第三步，核服务保障。

在您下单之前，需核实该品牌在本地区是否有设立服务点，并详细记录其具体位置，以便商品能够准时送达，售后服务无后顾之忧。在购买定制家具时，必须在支付定金之前，将交货时间、送货地点、支付手段以及违约责任等关键信息纳入合同条款，并妥善保管好所有交易相关凭证。

第四步，留维权凭证。

在购物过程中，务必妥善保存合同、收据等相关凭证，这些是维护自身权益的关键证据，能够有效防止商家延期发货或商品与描述不符等问题。