在全球数字化浪潮的冲击下，会展业这一连接产业、推动交流的关键领域，正面临着一场深刻的变革。数据与人工智能技术的深度融合，为会展业带来了前所未有的发展机遇，同时也带来了前所未有的挑战。近期，来自月势科技（北京）有限公司的张仲朋先生担任执行董事兼总经理，向本刊透露了关于线上对接系统的技术操作经验，探讨了当前线上对接工具存在的问题及其解决途径，并对买家在邀请过程中遇到的难点及其应对措施进行了详细阐述。

张仲朋

月势科技（北京）有限公司执行董事、总经理

高质量的数据清洗和标注是关键

月势科技作为会展线上对接系统领域的佼佼者，凭借大数据和人工智能技术的产品化运用，为会展主办方打造了高效便捷的特邀买家与展商精准匹配及对接服务。张仲朋对公司的“数据+AI+交互”三位一体的综合解决方案进行了详细介绍。

大数据平台承担着整合来自不同渠道的参展商与采购商信息的重任，运用机器学习技术构建起多角度的匹配模型。它能够汇聚线上注册信息、线下活动资料、社交媒体内容等多种来源的数据，对参展商与采购商的基本资料、业务需求、过往合作情况等进行详尽分析，以此为基础，打造出更为精确的匹配模型。

AI数字人扮演着智能客服与商务顾问的双重角色，全天候无间断地应对各种专业咨询。它能针对用户提出的问题，迅速且精确地给出相关信息及建议，有效提升交流速度与服务质量。比如，当消费者询问某参展商的商品详情时，AI数字人能即刻从数据库中检索出所需信息，并进行详尽的阐述。

月势科技开发的AI主持人“小展”

智能体系统能够实现线上预约至线下洽谈的全流程自动化对接。系统会依据匹配结果，自动为买家和展商安排线上会议或线下洽谈的时间，并发出提醒通知。此外，在洽谈环节中，智能体系统还能提供实时翻译、会议记录等辅助服务，以保障沟通的流畅和效率。

在产品协同领域，月势科技极为重视各个模块之间的和谐协作。AI虚拟数字人及大数据平台的实时数据流动得以顺畅，据此可对对话策略进行即时优化；智能体系统与知识库实现联动，以此保障回答的既专业又及时。这种深层次的协同效应，使得整体效果远超简单相加。

在服务过程中，月势科技积累了丰富的经验和感悟。张仲朋强调，技术发展应紧密围绕商业核心，避免过分追求技术的高大上而忽略实际应用需求。数据的质量远胜于算法，对数据进行精细的清洗和标注是提高效果的核心。系统的便捷性直接影响到实际应用的效果，因此必须高度重视用户体验设计，确保每一个功能都简单直观，易于操作。

应对匹配错误：重构逻辑，提升精度

在会展线上对接环节，匹配失误现象较为普遍。目前，行业正遭遇线上线下匹配效率的双重挑战。在实体会场，许多主办方仍旧依靠纸质问卷和人工判断来匹配买卖双方；而大多数线上平台则陷入了“电子表格困境”，其匹配算法仅限于关键词的搜索。

为了克服匹配误差的难题，月势科技在多个层面努力优化匹配算法。他们首先致力于基础数据的持续累积与优化。此外，他们与主办方共同深入探究相关行业的特性，对线上及线下数据实施标准化处理，并在可能的情况下进行数据标记，旨在增强智能模型对业务流程的学习与把握。

接着，在依托传统技术构建的匹配模型之上，融入了人工智能的强大功能。通过接入具备智能属性的AI数字人，这些数字人能够如同经验丰富的会展顾问一般，通过多轮交流深入了解买家的真实需求。比如，它们会提问：“您是否更看重展商的整体实力还是特定行业的特色？”此类问题均源自AI知识库，该库通过持续的知识积累和行业间的对话提炼而成。

最终，一旦发生匹配失误，智能系统将激活“纠错功能”。系统会即时分析拒绝的具体原因，判断是价格因素还是行业不匹配；在极短的时间内，系统会利用知识库和智能匹配算法，生成多种可能的解决方案；同时，将纠错流程细分为多个关键特征，反馈至AI训练模型，以此进行优化和训练，从而持续提高匹配的成功率。

破解买家邀请难题：盘活私域，拓展公域

在邀请买家阶段，主办方面临的主要挑战包括响应率不高、匹配精准度不足以及转化率偏低。采用的传统方法如同“广撒渔网”，主办方投入了大量人力去发送邀请函，然而平均的打开率却只有不到15%。即便买家如约而至，由于前期对需求调研不够深入，也常常会出现“不匹配”的情况。

针对这些问题，月势科技采取了双管齐下的策略，一方面专注于私域流量的运营，另一方面则从公域数据中寻求新增长点。在私域流量运营层面，公司构建了一个包含三维评估的模型，其中基础维度涵盖了行业类别、企业规模等结构化信息；行为维度则深入分析了买家的基本信息以及历届观展记录；而潜力维度则通过舆情监测来预测采购意愿。这三个维度相互印证，共同提高了对优质买家的识别精度。依托AI智能化的邀约工具，恰逢其时地，以恰当的形式与客户取得联系。

在公共数据领域的新用户拓展上，月势科技成功研发了一套智能化的营销与运营系统。具体来说，抖音的AI分身技术打造了覆盖抖音私域全场景的智能营销架构，并实现了全天候的自动化、高效客户获取。抖音AI分身功能现已开放私聊、主页头像互动等功能，同时将在群聊、评论、弹幕、搜索等多个业务场景中为用户提供服务。它通过承接公域流量、智能咨询应答、精准意图识别以及智能触达留资等多种手段，有效提升了客户获取效率和粉丝的活跃度。

数据与AI技术的应用为会展行业带来了空前的增长机会。借助数据的合理积累与运用，主办方得以优化线上交流平台，破解买家邀请的难题，从而提高服务品质，增加商业收益。展望未来，会展业需主动迎接数字化转型的浪潮，打造智能化的会展生态体系，以实现更卓越的发展水平。张仲朋如是总结。